[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-/blog/noticias/zendesk-ia-agentes-legacy-migracion-forzada-enero-2027":3,"prev-/blog/noticias/zendesk-ia-agentes-legacy-migracion-forzada-enero-2027":384,"next-/blog/noticias/zendesk-ia-agentes-legacy-migracion-forzada-enero-2027":361,"related-/blog/noticias/zendesk-ia-agentes-legacy-migracion-forzada-enero-2027":387,"author-Valeria Ríos":405},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorUrl":7,"body":8,"category":337,"cta":338,"date":344,"dateModified":344,"description":345,"draft":346,"extension":347,"faq":348,"featured":346,"howto":361,"image":362,"imageAlt":363,"intent":364,"keywords":365,"meta":370,"navigation":371,"path":372,"publishedTime":373,"readingTime":374,"seo":375,"seoTitle":376,"stem":377,"tags":378,"__hash__":383},"blog/blog/noticias/zendesk-ia-agentes-legacy-migracion-forzada-enero-2027.md","Zendesk migrará en automático sus bots de IA antiguos en enero y febrero de 2027: revisa tus flujos y lo que cuesta cada resolución","Valeria Ríos","/autores/valeria-rios",{"type":9,"value":10,"toc":328},"minimark",[11,48,74,85,90,95,117,124,167,170,235,238,242,256,260,299,303,320],[12,13,14,15,19,20,23,24,27,28,31,32,35,36,40,41,35,44,47],"p",{},"Si tu empresa atiende clientes con ",[16,17,18],"strong",{},"Zendesk"," y armaste un bot hace un par de años con su constructor visual, ese bot tiene fecha de mudanza. Zendesk anunció el ",[16,21,22],{},"23 de junio de 2026"," el fin de soporte de ",[16,25,26],{},"AI agents - Essential"," y de la funcionalidad clásica de sus agentes de IA: el ",[16,29,30],{},"bot builder",", las ",[16,33,34],{},"respuestas"," (",[37,38,39],"em",{},"answers",") y las ",[16,42,43],{},"intenciones",[37,45,46],{},"intents","). Lo que no migres por tu cuenta, Zendesk lo moverá solo:",[49,50,51,62],"ul",{},[52,53,54,57,58,61],"li",{},[16,55,56],{},"Enero de 2027:"," migración forzada de los agentes ",[16,59,60],{},"Essential",".",[52,63,64,57,67,35,70,73],{},[16,65,66],{},"Principios de febrero de 2027:",[16,68,69],{},"clásicos",[37,71,72],{},"legacy",").",[12,75,76,77,80,81,84],{},"Desde el ",[16,78,79],{},"31 de agosto de 2026"," esas funciones ya están en modo mantenimiento: Zendesk solo corrige fallas críticas y cambios que rompan algo. Quien compró el complemento ",[16,82,83],{},"AI agents - Advanced"," no está afectado.",[12,86,87],{},[37,88,89],{},"Fuente: artículo oficial de Zendesk \"Announcing the removal of AI agents - Essential and legacy functionality: Important dates and migration guidance\". Ese aviso no menciona el 10 de diciembre de 2026, pero la página de ayuda \"About AI agents\" de la propia Zendesk sigue diciendo que ese día AI agents - Essential, el bot builder y las respuestas automáticas con artículos \"ya no estarán disponibles\". Las dos páginas no coinciden: toma diciembre como fecha límite segura.",[91,92,94],"h2",{"id":93},"qué-cambia-en-la-práctica","Qué cambia en la práctica",[12,96,97,98,100,101,31,104,106,107,110,111,106,113,116],{},"Zendesk presenta la migración como una mejora: la experiencia nueva incluye capacidades que antes solo tenía el complemento Advanced, como razonamiento con varios pasos, procedimientos e integraciones con sistemas externos. Pero un cambio de motor nunca es neutro para un bot que ya funcionaba. Según la guía de migración, cambian también los nombres: el ",[37,99,30],{}," pasa a ",[37,102,103],{},"dialogue builder",[37,105,39],{}," a ",[37,108,109],{},"dialogues"," y los ",[37,112,46],{},[37,114,115],{},"use cases",". Una guía de terceros señala además que cada agente nuevo trabaja en un solo canal (mensajería o correo), de modo que quien atendía ambos con un mismo bot tendrá que configurar dos.",[12,118,119,120,123],{},"Lo más importante para el bolsillo es el cobro. Zendesk factura sus agentes de IA por ",[16,121,122],{},"resolución automatizada",": una conversación que la IA resolvió sin intervención humana. Su documentación de ayuda define cuándo cuenta:",[125,126,127,140],"table",{},[128,129,130],"thead",{},[131,132,133,137],"tr",{},[134,135,136],"th",{},"Canal",[134,138,139],{},"Cuándo se cuenta una resolución",[141,142,143,156],"tbody",{},[131,144,145,149],{},[146,147,148],"td",{},"Mensajería",[146,150,151,152,155],{},"Tras ",[16,153,154],{},"2 horas"," de inactividad (valor predeterminado, ampliable hasta 72), si la respuesta fue relevante y el cliente no dio retroalimentación negativa",[131,157,158,161],{},[146,159,160],{},"Correo y formulario web",[146,162,151,163,166],{},[16,164,165],{},"72 horas"," de inactividad, si hubo respuesta generativa, sin queja del cliente y sin respuesta de un agente humano",[12,168,169],{},"Un modelo de lenguaje revisa cada conversación para confirmar que de verdad se resolvió sin ayuda humana; las que no pasan esa verificación no se cobran.",[171,172,175],"callout",{"icon":173,"title":174},"i-lucide-receipt","Ojo con el excedente",[12,176,177,178,181,182,185,186,189,190,193,194,197,198,201,202,205,206,209,210,213,214,185,217,219,220,222,223,226,227,230,231,234],{},"En la plataforma de resoluciones anterior, los planes incluyen ",[16,179,180],{},"5 resoluciones por agente al mes"," en Team, ",[16,183,184],{},"10"," en Growth y Professional y ",[16,187,188],{},"15"," en Enterprise, con un máximo de ",[16,191,192],{},"10,000 al año",". Lo que pase de ahí se cobra ",[16,195,196],{},"cada mes",", sin importar si tu contrato es anual. Desde el ",[16,199,200],{},"18 de mayo de 2026"," Zendesk introdujo ",[16,203,204],{},"niveles de resolución",": la escalada que termina un humano y la que no pasa la verificación no cuentan contra tu bolsa, que ya no se mide en resoluciones sino en ",[16,207,208],{},"dólares por agente con licencia al mes",": ",[16,211,212],{},"2"," en Suite Team, ",[16,215,216],{},"5",[16,218,184],{}," en Enterprise (",[16,221,212],{}," en los planes Support), con un máximo de ",[16,224,225],{},"5,000 dólares al año",". Revisa en el Centro de administración en cuál de las dos plataformas está tu cuenta. Zendesk no publica el precio en esa página; guías de terceros citan alrededor de ",[16,228,229],{},"1.50 dólares"," por resolución comprada por adelantado y ",[16,232,233],{},"2 dólares"," como excedente. Confirma la cifra de tu contrato.",[236,237],"ad-banner",{},[91,239,241],{"id":240},"por-qué-importa-aunque-no-uses-zendesk","Por qué importa aunque no uses Zendesk",[12,243,244,245,250,251,255],{},"Este aviso repite un patrón que ya vimos este otoño: el proveedor cambia el motor de IA y la forma de cobrarlo, y el cliente se entera cuando llega la factura. Pasó con ",[246,247,249],"a",{"href":248},"/blog/noticias/copilot-studio-modelos-gpt-migracion-12-noviembre","los modelos que Copilot Studio cambia solo el 12 de noviembre"," y con ",[246,252,254],{"href":253},"/blog/noticias/atlassian-rovo-ia-cobro-por-uso-3-diciembre","el cobro por uso de Rovo en Atlassian desde el 3 de diciembre",". El cobro por resolución, en particular, es un modelo que se está extendiendo en atención al cliente: alinea el precio con el resultado, pero hace que el gasto suba justo cuando el bot funciona mejor.",[91,257,259],{"id":258},"qué-hacer-antes-de-enero","Qué hacer antes de enero",[261,262,263,269,275,281,287,293],"ol",{},[52,264,265,268],{},[16,266,267],{},"Confirma qué tienes."," En el Centro de administración de Zendesk, revisa si tus agentes de IA son Essential, clásicos o Advanced. Si eres Advanced, no tienes migración forzada.",[52,270,271,274],{},[16,272,273],{},"Inventaria tus flujos."," Lista cada flujo del bot builder, sus respuestas y sus intenciones, a qué canal atienden y qué hacen al final: transferir a un humano, crear un ticket, consultar un pedido. Sin esa lista no podrás comprobar que la migración no rompió nada.",[52,276,277,280],{},[16,278,279],{},"Migra tú, no esperes la automática."," Zendesk recomienda hacerlo con su guía de migración, que tiene pasos para cada tipo de funcionalidad. Hacerlo en noviembre, antes del 10 de diciembre que marca la otra página de Zendesk, te da tiempo de probar con calma; la migración forzada de enero cae en plena cuesta de enero y con el equipo recién regresado de vacaciones.",[52,282,283,286],{},[16,284,285],{},"Prueba con conversaciones reales."," Toma 20 o 30 preguntas frecuentes de tus clientes (estatus de pedido, facturas, horarios, devoluciones) y compáralas en el bot viejo y en el nuevo. Revisa tono, exactitud y en qué momento pasa a un humano.",[52,288,289,292],{},[16,290,291],{},"Pon tope al gasto."," Antes de activar el agente nuevo, define el límite mensual de resoluciones o la pausa automática al llegar al límite. Revisa el consumo de la primera semana y ajusta.",[52,294,295,298],{},[16,296,297],{},"Mide si \"resuelto\" significa resuelto."," Que la IA cierre una conversación no garantiza que el cliente quedó satisfecho; a veces solo se rindió. Cruza las resoluciones automatizadas con encuestas de satisfacción y con los clientes que vuelven a escribir en las siguientes 48 horas.",[91,300,302],{"id":301},"un-buen-momento-para-revisar-la-estrategia","Un buen momento para revisar la estrategia",[12,304,305,306,310,311,315,316,61],{},"Si la migración te obliga a rehacer flujos de todos modos, aprovecha para preguntarte si tu atención está en el canal correcto. En nuestra comparativa de ",[246,307,309],{"href":308},"/blog/comparativa/chatbot-web-vs-whatsapp","chatbot web vs. WhatsApp"," y en la guía de ",[246,312,314],{"href":313},"/blog/guia-empresarial/agentes-ia-atencion-24-7","agentes de IA para atención 24/7"," explicamos cómo decidir. Y si estás evaluando dar el salto de un bot de respuestas fijas a un agente que consulte pedidos o facturas, revisa primero las diferencias entre ",[246,317,319],{"href":318},"/blog/comparativa/agentes-ia-vs-chatbots","agentes de IA y chatbots",[12,321,322,323,327],{},"Si quieres apoyo para migrar, medir o conectar tu atención con el resto de tus sistemas, nuestro equipo de ",[246,324,326],{"href":325},"/soluciones/automatizacion","automatización"," puede ayudarte.",{"title":329,"searchDepth":330,"depth":331,"links":332},"",2,3,[333,334,335,336],{"id":93,"depth":330,"text":94},{"id":240,"depth":330,"text":241},{"id":258,"depth":330,"text":259},{"id":301,"depth":330,"text":302},"noticias",{"title":339,"description":340,"label":341,"to":342,"icon":343},"¿Tu bot de atención responde bien o solo cierra conversaciones?","Revisamos tus flujos de atención, medimos cuántas consultas resuelve de verdad la IA y conectamos el canal con tu CRM para que nada se pierda.","Ver CRM","/soluciones/crm","i-lucide-headset","2026-10-28","Zendesk retira AI agents Essential y su bot builder clásico: migración forzada desde enero y febrero de 2027 y cobro por resolución automatizada. Qué revisar.",false,"md",[349,352,355,358],{"question":350,"answer":351},"¿Qué retira Zendesk exactamente?","Según su aviso oficial del 23 de junio de 2026, Zendesk elimina AI agents - Essential y la funcionalidad clásica de sus agentes de IA, que incluye el bot builder, las respuestas (answers) y las intenciones (intents). Desde el 31 de agosto de 2026 esas funciones están en mantenimiento: solo reciben correcciones críticas. Quien compró el complemento AI agents - Advanced no está afectado.",{"question":353,"answer":354},"¿Cuándo se hace la migración forzada?","El aviso oficial dice que Zendesk migrará los agentes Essential que no se hayan movido en enero de 2027 y los agentes clásicos a partir de principios de febrero de 2027, con algunas excepciones que no detalla. Ojo: otra página de ayuda de Zendesk ('About AI agents') todavía dice que esas funciones dejarán de estar disponibles el 10 de diciembre de 2026, así que conviene no esperar a enero.",{"question":356,"answer":357},"¿Me van a cobrar más?","Puede ser. Zendesk cobra sus agentes de IA por resolución automatizada y advierte que, al usar las capacidades nuevas, el número de resoluciones puede cambiar y con él el costo. En las cuentas que siguen en la plataforma de resoluciones anterior, los planes incluyen 5 resoluciones por agente al mes en Team, 10 en Growth y Professional y 15 en Enterprise, con un máximo de 10,000 al año; el excedente se cobra cada mes. Desde el 18 de mayo de 2026 Zendesk usa además 'niveles de resolución', con una bolsa en dólares por agente con licencia al mes: 2 dólares en Suite Team, 5 en Growth y Professional y 10 en Enterprise (2 dólares en los planes Support), con un máximo de 5,000 dólares al año. Revisa en tu cuenta cuál de los dos esquemas te aplica.",{"question":359,"answer":360},"¿Puedo poner un tope al gasto?","Sí. La documentación de Zendesk permite limitar cuántas resoluciones automatizadas se pueden usar al mes o pausar el agente de IA al llegar al límite, para que no se genere cobro por excedente.",null,"/images/blog/noticias/zendesk-ia-agentes-legacy-migracion-forzada-enero-2027.jpg","Pantalla de una mesa de ayuda con un chatbot de atención a clientes y un aviso de migración programada para enero de 2027","informational",[366,367,368,369],"zendesk ai agents essential fin de soporte","zendesk bot builder migración","zendesk resoluciones automatizadas costo","chatbot atención al cliente migración 2027",{},true,"/blog/noticias/zendesk-ia-agentes-legacy-migracion-forzada-enero-2027","2026-10-28T13:00:00-06:00",5,{"title":5,"description":345},"Zendesk retira sus bots de IA antiguos en 2027","blog/noticias/zendesk-ia-agentes-legacy-migracion-forzada-enero-2027",[379,380,381,382],"inteligencia artificial","atención al cliente","agentes de ia","zendesk","vBzIPy7_xn7I9IwcsP6bstfnOipqQ1Mc5ZufJUiNBXc",{"path":385,"title":386},"/blog/noticias/windows-11-23h2-24h2-sin-actualizaciones-10-noviembre","Windows 11 23H2 recibe su último parche el 10 de noviembre y 24H2 Home y Pro ya se quedó sin actualizaciones: revisa tus equipos",[388,394,400],{"path":389,"title":390,"description":391,"date":344,"category":337,"image":392,"imageAlt":393,"readingTime":374},"/blog/noticias/plan-mexico-deduccion-inmediata-inversiones-31-diciembre","Plan México: la deducción inmediata de 2026 es más alta que la de 2027 y el corte es el 31 de diciembre","El decreto Plan México da porcentajes de deducción inmediata más altos a inversiones de 2025 y 2026 que a las de 2027 a 2030. Requisitos, plazos y qué revisar.","/images/blog/noticias/plan-mexico-deduccion-inmediata-inversiones-31-diciembre.jpg","Gerente de una PyME revisando con su contador la factura de una máquina nueva y un calendario marcado en el 31 de diciembre",{"path":395,"title":396,"description":397,"date":344,"category":337,"image":398,"imageAlt":399,"readingTime":374},"/blog/noticias/lets-encrypt-certificados-64-dias-10-febrero-2027","Let's Encrypt baja sus certificados a 64 días el 10 de febrero de 2027: renovar a mano ya no alcanza","Desde el 10 de febrero de 2027 Let's Encrypt emitirá certificados de 64 días y en 2028 de 45. Qué sitios y equipos de tu empresa se afectan y cómo automatizar.","/images/blog/noticias/lets-encrypt-certificados-64-dias-10-febrero-2027.jpg","Navegador con el candado del sitio web de una empresa y un calendario que marca el 10 de febrero de 2027",{"path":385,"title":386,"description":401,"date":402,"category":337,"image":403,"imageAlt":404,"readingTime":374},"Windows 11 24H2 Home y Pro dejó de recibir parches el 13 de octubre y 23H2 Enterprise y Education los pierde el 10 de noviembre. Cómo revisar y actualizar.","2026-10-27","/images/blog/noticias/windows-11-23h2-24h2-sin-actualizaciones-10-noviembre.jpg","Laptop de oficina con la pantalla Acerca de de Windows 11 mostrando la versión instalada y un calendario marcado en el 10 de noviembre",{"id":406,"avatar":361,"bio":407,"entityType":408,"expertise":409,"extension":410,"meta":411,"name":6,"role":412,"slug":413,"social":361,"stem":414,"url":7,"__hash__":415},"authors/authors/valeria-rios.yml","Consultora en inteligencia artificial aplicada al negocio. Ayuda a empresas mexicanas a automatizar procesos y tomar decisiones con datos.","Person","Valeria encabeza el área de IA y automatización de Syswork México. Ha diseñado e implementado asistentes de IA, automatizaciones no-code y proyectos de Business Intelligence para empresas de manufactura, retail y servicios. 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