[{"data":1,"prerenderedAt":254},["ShallowReactive",2],{"glosario-/glosario/sla":3,"glosario-related-/glosario/sla":235},{"id":4,"title":5,"abbreviation":6,"body":7,"category":213,"dateModified":214,"description":215,"extension":216,"meta":217,"navigation":218,"path":219,"relatedServices":220,"relatedSolutions":224,"relatedTerms":227,"seo":232,"stem":233,"__hash__":234},"glosario/glosario/sla.md","SLA","Service Level Agreement",{"type":8,"value":9,"toc":204},"minimark",[10,15,19,23,26,83,87,128,132,135,173,196],[11,12,14],"h2",{"id":13},"qué-es-un-sla","¿Qué es un SLA?",[16,17,18],"p",{},"Un SLA (Service Level Agreement, o acuerdo de nivel de servicio) es el documento donde un proveedor de tecnología se compromete por escrito a un nivel de servicio medible: qué porcentaje del tiempo estará disponible el sistema, en cuánto tiempo responderá ante una falla y qué pasa si no cumple. Aplica a soporte técnico, hosting, nube, telecomunicaciones y a cualquier servicio del que dependa tu operación.",[11,20,22],{"id":21},"por-qué-importa-para-tu-empresa","¿Por qué importa para tu empresa?",[16,24,25],{},"Sin SLA, el nivel de servicio depende de la buena voluntad del proveedor. 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Antes de firmar con cualquier proveedor de ",[78,182,184],{"href":183},"/servicios/cloud","nube"," o de ",[78,187,189],{"href":188},"/servicios/soporte-tecnico","soporte técnico",", revisa que el SLA esté escrito, sea medible y tenga consecuencias. 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