Servicios Profesionales

En una empresa de servicios, tu inventario no está en un almacén — son las horas de tu equipo. Cada hora que no se registra es una hora que no se factura. Cada proyecto cuya rentabilidad no monitoreas puede estar perdiendo dinero sin que lo sepas. Y cada contrato que se renueva sin revisión es una oportunidad perdida de ajustar tarifas o renegociar alcance.

Cómo lo resolvemos

Implementamos un ecosistema tecnológico diseñado para que las empresas de servicios controlen su recurso más valioso — el tiempo de su gente:

El flujo completo

1. Oportunidad — El CRM registra la oportunidad, el equipo elabora la propuesta comercial con alcance, equipo, tarifas y calendario
2. Cierre y contrato — La propuesta aprobada se convierte en contrato con presupuesto, milestones, recursos asignados y condiciones de facturación
3. Asignación de recursos — El gerente asigna colaboradores al proyecto según perfil, disponibilidad y tarifa. El sistema muestra la carga de trabajo de cada persona
4. Ejecución y timesheet — Cada colaborador registra sus horas diarias por proyecto y actividad. Las horas se valorizan automáticamente al costo del recurso
5. Aprobación — El gerente de proyecto revisa y aprueba las horas reportadas. Las horas aprobadas quedan listas para facturación
6. Facturación — Según el modelo del contrato: por horas aprobadas, por milestone completado o por retainer mensual. El CFDI se genera automáticamente
7. Rentabilidad — El sistema compara ingreso vs. costo real de cada proyecto en tiempo real. Alertas si el margen cae por debajo del umbral
8. Renovación — El CRM alerta antes del vencimiento del contrato. El equipo comercial prepara la renovación con datos reales de consumo y satisfacción
9. Análisis — BI muestra utilización del equipo, rentabilidad por cliente, forecast de ingresos y tendencias de demanda por tipo de servicio

Indicadores que configuramos

Las empresas de servicios necesitan medir cosas diferentes que las manufactureras. Estos son los KPIs que implementamos:

• Utilización — Porcentaje de horas facturables vs. horas disponibles por recurso. El indicador más importante de eficiencia operativa
• Rentabilidad por proyecto — Margen real (ingreso - costo de horas - gastos directos) de cada proyecto activo y cerrado
• Rentabilidad por cliente — Acumulado de todos los proyectos por cliente para identificar cuentas que generan valor vs. las que no
• Backlog — Trabajo comprometido pendiente de ejecutar, medido en horas y en ingreso. Tu visibilidad de carga futura
• Tasa de conversión — Porcentaje de propuestas enviadas que se convierten en contratos. Medido por vendedor, tipo de servicio y tamaño de deal
• Revenue per head — Ingreso generado por cada miembro del equipo. El indicador definitivo de productividad en servicios

Para qué tipo de empresa de servicios

Nuestra experiencia cubre diferentes modelos:

• Consultoras de tecnología — proyectos de implementación, outsourcing de personal, soporte administrado con SLA
• Despachos contables y legales — horas facturables por caso, retainers mensuales, control de expedientes y deadlines regulatorios
• Agencias de marketing y publicidad — proyectos creativos con scope variable, retainers de pauta digital y producción de contenido
• Empresas de ingeniería — proyectos de diseño con fases, control de horas por disciplina y subcontratación de especialidades
• Firmas de arquitectura — proyectos con entregables por fase (anteproyecto, ejecutivo, supervisión), control de modificaciones
• Empresas de outsourcing — gestión de plantilla asignada a clientes, facturación mensual y seguimiento de niveles de servicio

Infraestructura que lo soporta

Las empresas de servicios necesitan trabajar desde cualquier lugar. Implementamos infraestructura cloud para acceso remoto seguro, ciberseguridad para proteger información confidencial de clientes, soporte técnico para que tu equipo nunca se detenga por un problema de TI, y desarrollo a medida para portales de cliente, dashboards de proyecto y automatizaciones específicas de tu operación.