Si tu empresa usa Jira, Confluence o Jira Service Management en la nube, el 3 de diciembre de 2026 cambia algo que no aparece en la factura de licencias: Atlassian empieza a cobrar por uso tres cosas que hasta ahora, en la práctica, salían "incluidas". El anuncio salió en el blog de la compañía el 1 de septiembre, pero muchas empresas no lo han leído, y el detalle importante está en la documentación de soporte: el uso extra viene activado de fábrica.
Los tres medidores son:
- Créditos de Rovo. Rovo es la capa de IA de Atlassian. Consumen créditos el chat de Rovo, los agentes, la generación de presentaciones en Confluence, el agente de programación de Jira, el Request Resolver de Service Management y las consultas al Teamwork Graph.
- Pasos de Automation. Las reglas de automatización ya no se cuentan por ejecución completa, sino por paso: cada disparador, condición, acción, rama y ciclo que se ejecuta cuenta uno. Incluso un disparador que no encuentra coincidencia cuenta como un paso.
- Resoluciones de agentes de IA. Se cobra cada solicitud que un agente de IA resuelve de forma autónoma, sin escalar a una persona, en el servicio al cliente de Atlassian.
Tus licencias por usuario se pagan igual que antes. Esto es una capa encima.
Cuánto viene incluido
Los créditos de Rovo se asignan por usuario al mes, pero se juntan en una sola bolsa para toda la organización, se renuevan en la fecha de facturación y no se acumulan de un mes a otro. Según la documentación de soporte de Atlassian:
| Producto | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Jira | 25 | 70 | 150 |
| Confluence | 25 | 70 | 150 |
| Service Collection | 250 | 700 | 1,500 |
| Teamwork Collection | 250 | 700 | 1,500 |
Créditos de Rovo por usuario al mes. Ejemplo de Atlassian: 100 usuarios de Jira Premium y 100 de Confluence Premium suman 14,000 créditos al mes.
¿Cuánto rinde eso? Una pregunta "básica" al chat de Rovo o a un agente sencillo cuesta 10 créditos por evento, y cada mensaje del usuario en el chat cuenta como uno. Las funciones "premium" (agentes con elección de modelo, Think Deeper, presentaciones, agentes en Jira, Request Resolver) cobran una cantidad variable. Con 25 créditos al mes por usuario en Jira Standard, cada persona tiene para unas dos o tres preguntas básicas al mes antes de entrar al cobro extra. Si tres personas usan Rovo a diario, se comen la bolsa de todos.
Para Automation, los pasos incluidos por usuario al mes son 400 en Jira Standard, 750 en Premium y 1,000 en Enterprise; en Confluence, 100, 250 y 500; en Service Management, 3,000, 6,500 y 9,500. Los planes gratuitos traen una cantidad fija por suscripción (150 pasos en Jira Free, por ejemplo).
Cuánto puede costar pasarse
Atlassian publica estos precios de lista para el uso extra: 0.01 dólares por crédito de Rovo (10 dólares por cada 1,000) y 0.50 dólares por cada 1,000 pasos de Automation. Las resoluciones de agentes de IA en Customer Service Management cuestan 1 dólar por resolución desde la primera: esos planes no incluyen ninguna y traen un límite predeterminado de 25,000 al mes; los paquetes prepagados anuales tienen de 5 % a 15 % de descuento. Un ejemplo hecho con esas tarifas para dimensionar:
| Escenario | Incluido | Consumo | Extra al mes |
|---|---|---|---|
| 50 usuarios de Jira Standard; el equipo hace 2,000 preguntas básicas a Rovo al mes | 1,250 créditos | 20,000 créditos | ~187.50 USD |
| 20 usuarios de Jira Standard; una regla de 5 pasos que corre 200 veces al día, 22 días | 8,000 pasos | 22,000 pasos | ~7 USD |
Cálculo propio con los precios de lista de Atlassian; no incluye IVA ni descuentos por paquetes prepagados.
La lectura es clara: las automatizaciones casi no mueven la aguja; la IA sí. El riesgo no es un usuario curioso, sino un agente o una regla que llama a Rovo en cada ticket nuevo: los componentes "Use Rovo" o "Use agent" dentro de una automatización se cobran en créditos de Rovo, no en pasos.
Qué hacer antes del 3 de diciembre
- Mide tu consumo actual. En Atlassian Administration, ve a Insights > Platform usage > Rovo credits. Puedes exportar hasta tres meses de eventos en CSV. Haz lo mismo con los pasos de Automation.
- Decide si quieres uso extra. Viene activado de fábrica. Tienes tres opciones: dejarlo abierto, ponerle un tope de gasto mensual o apagarlo para que las funciones de IA se pausen al llegar al 100 %. Para una PyME, el tope es lo más sano.
- Revisa las automatizaciones que llaman a Rovo o a agentes. Haz la lista de reglas con componentes de IA y pregunta si cada una necesita correr en todos los casos o solo en algunos.
- Limpia reglas zombis. Un disparador sin coincidencia también cuenta como paso. Las reglas que alguien hizo en 2023 y nadie usa ya no son gratis.
- Avisa al equipo. Que sepan que Rovo tiene un saldo compartido y qué usos son gratis (búsqueda, resúmenes). La mayoría de las preguntas del día a día caben ahí.
- Mete la IA en el presupuesto 2027. Esto llega encima de la subida de precios de Atlassian del 13 de octubre. Suma ambos en tu presupuesto de TI 2027.
La tendencia: la IA ya no viene "incluida"
Atlassian no es la única. Microsoft activa también el cobro por uso en Copilot Business en licencias nuevas compradas por CSP a partir del 1 de diciembre. El patrón es el mismo que describimos en el precio de la inteligencia: la licencia por usuario se queda y la IA se cobra aparte, por consumo. Con agentes de IA que trabajan solos, el consumo ya no depende de cuántas personas hay.
El problema no es el precio por crédito, que es bajo, sino no saber quién está gastando. Si quieres que revisemos tus flujos de automatización antes de que llegue la factura de diciembre, platiquemos.
