La memoria de Copilot empieza a usar tus correos, chats y documentos de trabajo: se termina de activar a fines de noviembre y viene encendida

Microsoft está terminando de activar en todos los tenants una versión de la memoria de Copilot que aprende de los datos de trabajo de cada empleado. El aviso MC1492154 del centro de mensajes, titulado "Enhanced M365 Copilot Memory – Copilot is now personalized with work data", dice que Copilot "usa inferencias de los datos de Microsoft 365 como contexto" para dar respuestas más personalizadas. El despliegue empezó a inicios de octubre y, tras la actualización del 26 de octubre, Microsoft prevé completarlo a finales de noviembre de 2026.

El dato que importa para una PyME: viene encendido. La documentación oficial dice que la personalización mejorada está activada por defecto y que no hace falta ninguna acción para que funcione; solo hay que intervenir si quieres apagarla. Y no es exclusivo de quien paga Copilot: aplica a usuarios de Copilot Chat con y sin licencia de Microsoft 365 Copilot.

Fuentes: aviso MC1492154 (consultado en mc.merill.net el 28 de octubre de 2026) y las páginas de Microsoft Learn "Manage Copilot personalization and memory" y "Microsoft Copilot enhanced personalization control".

Qué aprende Copilot y de dónde

La página de Microsoft Graph que describe el control es explícita sobre las fuentes: cuando la personalización mejorada está encendida, Microsoft usa datos de comunicación privada del usuario conectados a Microsoft 365, como chats de Teams, correos de Outlook, transcripciones de reuniones, datos de uso de Microsoft 365, información de perfil como el puesto y datos de conectores. Microsoft aclara que esa información sirve solo para personalizar las herramientas de ese usuario y no se comparte con otros.

A eso se suman las memorias que ya existían: las que el usuario le pide guardar ("recuerda que reporto en pesos"), los detalles que Copilot infiere del historial de chat y las instrucciones personalizadas. Todo vive en una carpeta oculta del buzón de Exchange del usuario, así que hereda el cifrado y los controles del buzón.

Lo que Purview no alcanza

Aquí está la parte que conviene leer dos veces si tu empresa ya configuró reglas de retención o atiende solicitudes de datos personales:

• Las políticas y etiquetas de retención de Purview no aplican a la memoria. Microsoft pone el ejemplo: si configuraste "borrar después de tres meses" para las interacciones con Copilot Chat, las memorias de los usuarios no se borran a los tres meses. No hay controles de administrador para imponer retención a la memoria.
• Borrar un chat no borra lo que Copilot memorizó de él. Las memorias guardadas duran hasta que el usuario las elimina en Configuración > Personalización. Los detalles inferidos del historial sí desaparecen en un plazo de siete días si el usuario borra todos los chats donde apareció esa información.
• No hay registro de auditoría. Las acciones de memoria y personalización no generan entradas en el registro de auditoría de Purview.
• No puedes filtrar qué se memoriza. El administrador no puede restringir qué tipo de información entra a la memoria.
• Sí se puede buscar y exportar. Con eDiscovery o Búsqueda de contenido, las memorias aparecen bajo la clase de elemento IPM.Contact, en la carpeta CopilotMemory. Sirve para responder una solicitud de derechos ARCO de un empleado o cliente.

Microsoft todavía marca la memoria y la personalización como vista previa sujeta a cambios en su documentación, así que estos detalles pueden moverse. Revisa la página de Learn antes de decidir.

¿Apagarla o dejarla?

No hay una respuesta única. La memoria es útil: el vendedor deja de explicarle a Copilot cada vez quiénes son sus clientes, y el contador no repite el formato de sus reportes. El costo es que Copilot construye un perfil de cada empleado a partir de su correo y sus chats, fuera de las reglas de retención que ya tienes.

Un criterio práctico para una PyME:

Qué hacer este mes

1. Decide antes de fines de noviembre. Cuando termine el despliegue, la memoria ya estará trabajando para todos. Es más fácil arrancar con grupos apagados que limpiar perfiles después.
2. Crea un grupo en Entra ID con las personas que no deben tener memoria (dirección, finanzas, RH) y apaga ahí la personalización mejorada con enhancedPersonalizationSetting en Microsoft Graph. La documentación menciona roles como administrador global para hacerlo.
3. Actualiza tu política de uso de IA. Agrega qué se puede pedir a Copilot que recuerde y qué no (contraseñas, datos de clientes, sueldos), y cómo cada quien revisa y borra sus memorias.
4. Avisa a los usuarios dónde está el interruptor: Configuración > Personalización > "Chat History and Work Insights". Pídeles una revisión de lo que Copilot ya guardó.
5. Documenta el procedimiento de eDiscovery para memorias (IPM.Contact, carpeta CopilotMemory) en tu proceso de atención de derechos ARCO.

Contexto

Este cambio llega junto con otros movimientos de Copilot en las mismas semanas: desde el 1 de diciembre se podrá comprar Microsoft 365 Copilot sin tener Microsoft 365, ese mismo día arranca el cobro por uso de Copilot Business, y el panel clásico de Purview que vigila lo que tu equipo comparte con la IA se retira hasta finales de enero de 2027. Para aterrizarlo en reglas internas, parte de nuestra guía de política de uso de IA para empleados y revisa tus obligaciones de protección de datos de clientes. Si estás comparando asistentes, la comparativa de Copilot, Gemini y ChatGPT para oficina cubre qué incluye cada uno.